Terkadang kita sebagai manusia terlalu berharap dengan apa yang jauh disana, padahal yang terbaik sudah didepan mata. Dan terkadang lawan bicara kita tidak tau bahwa dirinya tengah dicintai. Karena wanita adalah makhluk yang aneh,saat kita yakin kepadanya, dia berubah dan pergi.

Rabu, 08 Juni 2016

Hubungan Bisnis Manajemen (Power Point)

/iframe>

Selasa, 03 Mei 2016

Manajemen hubungan bisnis

         PENGENALAN DAN RUANG LINGKUP
Keberhasilan jangka panjang penyedia layanan itu tergantung pada hubungan dengan pelanggan. Seperti banyak aspek lain dari kehidupan, hubungan jangka panjang yang efektif memerlukan komitmen dan usaha di kedua belah pihak untuk mengembangkan dan mempertahankan kepercayaan dan pemahaman yang akan mendukung hubungan melalui masa-masa baik dan buruk. Dalam pengertiannya yang terluas hubungan antara penyedia Layanan meliputi spektrum penuh bisnis interaksi antara mereka, dari operasional hal-hal yang berkaitan dengan penyampaian layanan dan kinerja operasional, melalui isu-isu taktis, seperti mengembangkan persyaratan atau mungkin kasus bisnis untuk layanan baru atau yang berubah, untuk pengembangan strategi jangka panjang. Bab 13 dari buku ini menjelaskan bagaimana Manajemen Tingkat Layanan (MTL) menyediakan platform untuk mengelola hubungan relatif untuk operasional dan lebih rendah tingkat taktis masalah. Bab ini menjelaskan bagaimana hubungan bisnis manajemen (BRM) digunakan untuk menyelaraskan kegiatan penyedia layanan dengan kebutuhan pelanggan oleh develop¬ing, memperkuat dan mempertahankan hubungan untuk tingkat yang lebih tinggi dan strategis taktis masalah, dan bagaimana BRM berkaitan dengan proses utilitas lainnya.


  Manajemen hubungan bisnis dan manajemen tingkat layanan
          Perbedaan dalam fokus BRM dan proses lainnya digambarkan oleh perbedaan antara BRM dan layanan tingkat manajemen. Kedua proses prihatin dengan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan dengan memastikan pelanggan yang puas dengan apa yang disampaikan. Fokus dari layanan tingkat manajemen adalah pada penempaan perjanjian dengan pelanggan pada tingkat layanan yang akan dikirimkan untuk layanan tertentu, dan dengan memastikan tingkat layanan ini terpenuhi, mencapai tingkat yang dapat diterima kepuasan pelanggan. Ini berarti membuat yakin bahwa semua proses , mendasari kontrak dan perjanjian tingkat operasional mendukung pencapaian . BRM membangun hubungan dengan pelanggan yang fokus pada tingkat yang lebih tinggi dan strategis masalah, berusaha untuk menyediakan layanan yang disesuaikan kebutuhan pelanggan bisnis dan berada dalam kemampuan penyedia jasa untuk menyampaikan. Kepuasan pelanggan adalah ukuran utama keberhasilan BRM, tapi ini adalah kepuasan pelanggan yang dinyatakan dalam nilai layanan kepada pelanggan. 

  KEGIATAN UTAMA
          Aktivitas utama dalam BRM prihatin dengan:
• memahami pelanggan dan tujuan bisnis dan bagaimana ini diterjemahkan ke dalam Persyaratan Layanan;
• membantu nasabah merumuskan persyaratan layanan baru dan mengembangkan nasabah kasus bisnis untuk investasi di dalamnya;
• mengidentifikasi perubahan yang dapat mempengaruhi pelanggan penggunaan atau persyaratan layanan;
• mengidentifikasi perkembangan teknologi dan hal-hal terkait yang dapat memberikan peluang untuk layanan yang lebih baik atau biaya yang lebih rendah bagi nasabah;
• memastikan bahwa pengiriman dan pengoperasian layanan, termasuk, misalnya, transisi ke dalam operasi penuh, terus untuk mengenali dan memenuhi kebutuhan pelanggan bisnis;
• mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan proses BRM dan kinerja dari penyedia layanan secara keseluruhan;
• berurusan dengan layanan laporan, keluhan, komentar dan umpan balik lainnya untuk memastikan efektif penyediaan dan perbaikan terus menerus Layanan disampaikan.







  Manajemen keuangan untuk layanan TI
       BRM membantu manajemen keuangan untuk layanan TI untuk memahami bagaimana pelanggan menilai nilai yang mereka dapatkan dari IT services dan apa yang mereka bersedia untuk membayar untuk mereka. BRM membantu pelanggan memahami kebijakan keuangan penyedia layanan TI, biaya, risiko dan isu-isu lain, dan menjelaskan bagaimana biaya penyedia jasa menerjemahkan ke dalam biaya pelanggan. Kritis BRM dapat membantu pelanggan memahami implikasi keuangan dari keputusan perencanaan jangka panjang.


   Peningkatan pelayanan terus menerus
         Pengukuran kepuasan customer merupakan kegiatan utama untuk BRM seluruh siklus hidup. Pengukuran kepuasan customer, manajemen tingkat layanan dan proses tujuh langkah perbaikan akan semua mengidentifikasi peluang untuk layanan pengembangan, ketika akan diadakan pertemuan antara pelanggan dan BRM untuk meninjau laporan layanan. Diskusi di tingkat yang lebih strategis akan mengidentifikasi daerah mana Layanan perlu diubah, diganti atau dihentikan dalam menanggapi driver perubahan eksternal, seperti undang-undang baru dan peraturan, mengembangkan persaingan atau kondisi ekonomi yang berbeda-beda.

  PERAN
         Peran kunci dalam BRM, yang mungkin atau mungkin tidak ditugaskan untuk satu orang, adalah pemilik proses hubungan bisnis dan manajer proses hubungan bisnis. Yang pertama bertanggung jawab untuk kinerja yang tepat dari proses BRM tujuannya dan disepakati kebijakan dan standar untuk operasi nya. Kedua dari kedua peran tsb bersangkutan dengan pengelolaan operasional proses BRM. Apakah itu tepat untuk peran ini dua untuk digabungkan dalam satu orang tergantung pada skala organisasi dan struktur terkait dengan proses SM(Manajemen Servis) lainnya. Organisasi penyedia layanan besar mungkin memiliki beberapa manajer hubungan bisnis, mungkin digambarkan sebagai manajer account, yang akan melaporkan kepada manajer proses BRM dan memiliki tanggung jawab untuk kunci satu pelanggan atau sekelompok pelanggan.